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Häufig gestellte Fragen
Unternehmens- und Produktübersicht
Frage 1: Was ist Ihr Hauptproduktsortiment?
Kernprodukte: Wir sind spezialisiert auf die Forschung und Entwicklung, die Herstellung und den Vertrieb eines kompletten Sortiments an Poolreinigungsprodukten, darunter kabellose Poolroboter, kabelgebundene Roboter, batteriebetriebene Sauger sowie verschiedene periphere Reinigungswerkzeuge und Zubehör (wie Filterbeutel, Bürsten, Saugkopf, Laubkescher usw.).
Frage 2: Für welche Poolarten eignen sich Ihre Produkte?
Anwendungsbereich: Unsere Produkte eignen sich für die meisten privaten Gartenpools, einschließlich Aufstell- und Einbaupools, sowie für verschiedene Oberflächenmaterialien (z. B. Fiberglas, Beton, Vinylfolie usw.). Detaillierte Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Modells.
Frage 3: Welchen internationalen Zertifizierungen entsprechen Ihre Produkte?
Internationale Zertifizierungen: Wir halten uns an die relevanten internationalen Zertifizierungen für Sicherheit und Qualität elektronischer Produkte (wie CE, RoHS, UL, ETL, SAA usw.), um die Eignung unserer Produkte für die wichtigsten internationalen Märkte zu gewährleisten.
Frage 4: Worin besteht der Unterschied zwischen einem Saugroboter und einem herkömmlichen Staubsauger?
Vorteile: Ein Reinigungsroboter ist ein autonomes Gerät, das keinen Anschluss an das Zirkulationssystem des Pools benötigt. Er filtert Schmutz selbstständig heraus, arbeitet hocheffizient und spart Ihnen Zeit und Mühe.
Kompatibilität und Leistung
Frage 5: Wie wähle ich das richtige Robotermodell für meinen Pool aus?
Auswahlhilfe: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Auswahl anhand der Größe Ihres Pools (Fläche oder Länge), des Pooltyps (Aufstellpool/Einbaupool) und der gewünschten Funktionen (nur Bodennutzung, Kletterwand oder kabellos) zu treffen. Bitte konsultieren Sie unsere einfache Auswahlhilfe oder kontaktieren Sie uns.
Frage 6: Kann der Roboter Wände hochklettern und die Wasserleitung reinigen?
Funktionsdifferenzierung: Wir geben klar an, welche Modelle die Funktionen Wandklettern und Wasserlinienreinigung unterstützen und welche Modelle nur für die Bodenreinigung konzipiert sind.
Frage 7: Kann der Roboter mit Salzwasserpools oder Poolchemikalien umgehen?
Verträglichkeit mit verschiedenen Wasserqualitäten: Unsere Materialien (z. B. korrosionsbeständige Kunststoffe) sind nachweislich mit Salzwasser, Chlor und gängigen Poolchemikalien kompatibel. Kunden müssen jedoch auf ein ausgewogenes Poolwasser achten, um stark korrosive Umgebungen zu vermeiden.
Frage 8: Wie lange kann der batteriebetriebene Roboter mit einer einzigen Akkuladung betrieben werden?
Laufzeit: Die angegebene Dauerbetriebszeit ist deutlich angegeben (z. B. 60–120 Minuten). Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Laufzeit von der Wassertemperatur, der Verschmutzungsmenge und dem gewählten Reinigungsmodus abhängen kann.
Nutzung, Wartung und Garantie
Frage 9: Wie oft sollte ich den Filterkorb/Filterbeutel reinigen?
Reinigungshäufigkeit: Um eine optimale Leistung zu gewährleisten, empfehlen wir, den Filterkorb/-beutel nach jeder Benutzung oder sofort zu reinigen, wenn die Saugleistung merklich nachlässt.
Frage 10: Wie lagere und warte ich den Roboter richtig?
Wartungshinweise: Der Roboter sollte nach jedem Gebrauch aus dem Wasser genommen, mit klarem Wasser abgespült und an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahrt werden. Achten Sie stets darauf, dass Akku und Netzteil trocken bleiben.
Frage 11: Wie lange beträgt die Garantiezeit für den Poolroboter?
Garantiebestimmungen: Wir gewähren eine klare Garantiezeit (z. B. 1–2 Jahre) für das gesamte Gerät und seine wichtigsten Komponenten (Motor, Akku). Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, schließt jedoch normale Abnutzung (z. B. durch verschlissene Kohlebürsten) oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung aus.
F12: Können Roboterzubehörteile (wie Bürsten, Filter) separat erworben werden?
Zubehörversorgung: Bitte prüfen Sie, ob alle wichtigen Zubehörteile und Verschleißteile (Bürsten, Schienen, Netzteil, Filter usw.) separat erhältlich sind. Geben Sie Produktcodes und Bestellmöglichkeiten an.
Einkauf & internationaler Handel
Frage 13: Wie hoch ist die Mindestbestellmenge (MOQ)?
Klare Mindestbestellmengen: Geben Sie spezifische oder gestaffelte Mindestbestellmengen an (z. B. 50 Einheiten für ein bestimmtes Modell; 500 Einheiten für Zubehör).
Frage 14: Wie handhaben Sie Versand und Lieferung bei Großbestellungen?
Logistiklösungen: Geben Sie die wichtigsten Incoterms (FOB/CIF) und Versandarten (See-/Luftfracht) an. Geben Sie eine klare Produktionsvorlaufzeit an (z. B. 30–45 Tage nach Eingang der Anzahlung).
Frage 15: Bieten Sie OEM/ODM- oder Private-Label-Dienstleistungen an?
Anpassungsservices: Bitte bestätigen Sie, dass OEM- (Private Label) und ODM-Services (Design & Manufacturing) verfügbar sind. Beschreiben Sie den allgemeinen Ablauf, den Zeitplan und die zusätzlichen Mindestbestellmengen für die Anpassung.
Frage 16: Wie gewährleisten Sie die Produktsicherheit während des Transports?
Verpackungsstandards: Es wird besonderer Wert auf die Verwendung hochfester Exportverpackungen (z. B. stoßdämpfende Materialien, Spezialkartons oder Paletten) gelegt, um sicherzustellen, dass die Produkte sicher am Bestimmungsort ankommen.
Haftungsausschluss und Leistungsumfang
Entscheidender Abschnitt: Verdeutlichen Sie Ihre Rolle als Produktlieferant, nicht als Installations- oder Wartungsdienstleister.
Frage 17: Bieten Sie Dienstleistungen im Bereich Poolinstallation, -reparatur oder chemische Wasserpflege an?
Klarer Hinweis: Nein, wir bieten keine Poolreinigungsgeräte an. Unser Geschäftsschwerpunkt liegt in der Herstellung und dem Vertrieb von Poolreinigungsgeräten. Für Poolbau, Sanitärinstallationen, Elektroinstallationen, Reparaturen an der Poolstruktur oder die chemische Wasseraufbereitung wenden Sie sich bitte an einen professionellen Poolservice-Anbieter in Ihrer Nähe.
F18: Mein Roboter funktioniert nicht richtig; könnte es ein Problem mit dem Pool selbst sein?
Fehlerbehebung: Bitte führen Sie eine grundlegende Checkliste zur Fehlerbehebung durch (z. B. prüfen Sie, ob der Filter verstopft ist, den Akkustand, stellen Sie sicher, dass keine größeren Fremdkörper das Gerät blockieren). Sollten die Probleme nach der Fehlerbehebung weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte bezüglich des Garantieverfahrens.
Frage 19: Bieten Sie Vor-Ort-Serviceeinsätze an?
Leistungsumfang: Wir bieten keinen Vor-Ort-Service an. Unser technischer Support erfolgt primär per Fernwartung, Online-Diagnose und Ersatzteilversand. Bei Problemen mit der Poolwanne, die einen Vor-Ort-Einsatz erfordern, wenden Sie sich bitte an einen lokalen Fachbetrieb.
Frage 20: Welche Bedingungen sind von der Produktgarantie ausgeschlossen?
Garantieausschlüsse: Geben Sie klar an, was NICHT abgedeckt ist, wie z. B. interne Korrosion aufgrund stark unausgewogener Wasserchemie, Schäden durch Fallenlassen oder Stöße, Verwendung von nicht originalen Teilen oder normale Verschleißteile.